İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Hükümler

İşbu İptal ve İade Koşulları, TepeAVM üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Alıcı, sipariş oluşturduğu anda bu koşulları kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş İptali

Alıcı, siparişini ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilir.
Sipariş iptal talepleri müşteri hizmetleri veya e-posta üzerinden iletilmelidir.
Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci uygulanır.
İptal edilen siparişlerde ürün bedeli, ödeme yöntemine bağlı olarak en geç 7–10 iş günü içinde iade edilir.

3. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

Alıcı, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
- Tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir
Cayma bildirimi e-posta veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılmalıdır.

4. İade Süreci

İade edilecek ürün, cayma bildirimi sonrası en geç 10 gün içinde satıcıya gönderilmelidir.
Ürün, faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli:
- Kredi kartı ödemelerinde karta
- Havale/EFT ödemelerinde belirtilen hesaba
  7–10 iş günü içinde iade edilir.

5. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti satıcıya aittir.
Kullanıcı hatasından kaynaklanan iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.
İade gönderimlerinde anlaşmalı kargo firmalarının kullanılması gerekmektedir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel üretilen ürünler
Hijyenik ürünler (ambalajı açılmış kozmetik vb.)
Yazılım, lisans ürünleri ve dijital içerikler
Tek kullanımlık ürünler
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
Ambalajı açılmış elektronik ürünler (kurulum yapılmış olanlar dahil)

7. Hasarlı / Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Ürün ayıplı ise, alıcı:
- Ürünün değiştirilmesini
- Ücret iadesini
- Ücretsiz onarımını talep edebilir
Bu tür durumlarda kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.

8. Garanti ve Teknik Servis

Satılan ürünler üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır.
Garanti kapsamındaki arızalar için ürünler yetkili servislere yönlendirilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, grev, lojistik aksaklıklar gibi kontrol dışı durumlarda teslimat ve iade süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu durumlarda müşteri bilgilendirilir.

10. Yetkili Merci

Uyuşmazlık durumunda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.